A IA (Inteligência Artificial) está presente em praticamente tudo o que fazemos hoje em dia. Nos smartphones, desktops, laptops, smartwatch, assistentes virtuais e muito mais. E para o setor hoteleiro não seria diferente, a tecnologia aumenta a velocidade dos atendimentos, se tornando indispensável em muitas redes de hotéis e empreendimentos independentes.
E engana-se quem pensa na inteligência artificial apenas em robôs e chatbots. Ela pode ser encontrada desde algoritmos usados na personalização de emails marketing até outros setores das operações hoteleiras. Basta analisar o número de tarefas que as equipes de desenvolvedores detêm e, que sem a tecnologia, seriam bem mais complexas.
Onde a inteligência artificial é útil no setor hoteleiro?
De acordo com estudo da Hotel News Resource, além de todas as múltiplas tarefas realizadas, sempre espera-se que os funcionários sejam corteses, gentis, verifiquem cuidadosamente os documentos dos hóspedes, mantenham foco total e tenham todas as respostas na ponta da língua. Já que é praticamente impossível para qualquer pessoa, como você garante que todas essas coisas aconteçam simultaneamente e de forma correta? A resposta é: com inteligência artificial.
Por exemplo, um sistema telefônico com suporte por IA pode rotear chamadas de forma inteligente, permitindo que chatbots respondam a perguntas básicas online. Já os sistemas de check-in remoto conectados permitir que os hóspedes o façam em seus quartos remotamente por meio de um aplicativo de smartphone, evitando a parada e acúmulo de fila na recepção.
Essas são apenas algumas maneiras nas quais a inteligência artificial está mudando radicalmente as operações dos hotéis. Sem a IA, seria impossível para uma equipe fornecer o nível e a qualidade de serviço que você espera e que seus clientes merecem. Também seria complexo corresponder às expectativas dos hóspedes de hoje, como menos interação humana e mais automação (ambos importantes para protocolos de saúde e segurança).
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