O Fotop sabe que nem sempre lidar com as pessoas durante o job é uma tarefa fácil, ao longo do dia você pode ser surpreendido por comportamentos e situações diversas que podem causar frustrações ou até mesmo serem ameaçadoras.
Separamos algumas dicas que devem te auxiliar a driblar essas situações, sejam elas no trabalho ou até mesmo na sua vida pessoal.
- Se mantenha calmo. É importante que você passe uma imagem mais centrada e respeitável, assim a outra pessoa deve começar a prestar atenção ao que você está dizendo;
- Escute. Escutar o que a pessoa tem a dizer é o primeiro passo para lidar com pessoas difíceis, todos queremos ser ouvidos e dificilmente conseguimos fazer algum progresso enquanto a outra pessoa não perceber que você está de fato ouvindo o que ela tem a dizer. Preste atenção no que a pessoa tem a dizer, não no que você irá responder na sequência;
- Não julgue. Você não sabe o que a outra pessoa está enfrentando e existem grandes chances de a pessoa estar se sentindo com medo ou vulnerável. Mostre que você a respeita, não importa como a pessoa está te tratando, demonstrar desprezo não vai te ajudar a resolver a situação;
- Entenda, ou ao menos tente descobrir o que a pessoa precisa. O que ela está tentando ganhar? O que ela está tentando evitar?
- Procure outras pessoas ao redor que possam ajudar;
- Pedir calma só vai deixar o cliente mais bravo. Pergunte o que o está deixando chateado e deixe ele falar;
- Dizer “eu te entendo”, normalmente deixa as coisas piores. Procure dizer “me conte mais, para eu poder entender melhor”;
- Não responda com raiva e não haja na defensiva. A gente sabe que é mais fácil falar do que fazer, não leve pelo lado pessoal, não levante a voz ou seja desrespeitoso, o que só vai piorar a situação;
- Pedir desculpas e tentar resolver a situação é sempre o melhor caminho;
- Estabeleça limites. Enquanto as dicas acima dizem para ouvir e tentar ajudar o cliente, você também tem o direito de dizer “por favor, não fale comigo dessa maneira”;
- Se mantenha flexível, saiba avaliar cada situação e a melhor maneira de encerrar o problema;
- Quando tudo estiver resolvido, converse com alguém, saiba desconectar do ocorrido e descarregar a adrenalina. Se dê o crédito por ter conseguido contornar a situação. Nós sabemos o quanto é difícil não se deixar levar pelo calor do momento e não comprar a briga.
Mais uma vez: falar é mais fácil que fazer. Mas essas situações requerem calma, escuta e respeito mútuo, é importante ter em mente estes princípios para que quando esses acasos ocorram, você saiba minimamente como agir.
Nós nos preocupamos com você, caso sinta-se ameaçado ou desconfortável em algum job, acione a nossa equipe em nossos canais de comunicação, além do espaço de feedback onde você pode relatar algum ocorrido que julgue necessário nossa equipe ter conhecimento.
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